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国庆特写:“客流大战”中的地铁站长

日期:2019-11-08 15:39:34    阅读次数:4264    保护视力色:       
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龙翔大桥站长王斌(中心)与车站工作人员合影。张玉环的照片

龙翔大桥站长王斌(中心)与车站工作人员合影。张玉环的照片

新华社杭州10月7日电:国庆特辑:《客流战争》中的地铁站长

作者张玉环

"西湖去乙出口,乙出口!"

在杭州,最受欢迎的地铁站是紧邻西湖的地铁一号线龙翔桥站。虽然指示西湖方向的标志已经在车站竖立起来,但上面的句子仍然是站长王斌和他的同事每天要重复数千次的“线”。

“光头站长”何立松为乘客回答问题。张玉环的照片

官方数据显示,国庆黄金周前6天,西湖风景区的公园景点接待游客328.85万人次。相应地,黄金周期间杭州地铁龙翔桥站的日平均客流量接近20万人次,是平时的两倍。

“光头站长”何立松为乘客回答问题。张玉环的照片

一天之内,将近20万名乘客穿梭于有限的空间地铁站,这无疑是一场严重的“战争”。然而,对于经历过多次战争的王斌来说,这种壮观的场面早已习以为常。

自2018年7月起,他被调到龙翔桥站担任站长。春节、清明节、端午节、五一长假、中秋节……到目前为止,王斌经历了这个大型客流站点,学到了很多关于节假日“超强客流”的知识。然而,国庆假期的“前线”更长,这是对体力和精神力量的双重挑战。

龙翔大桥站站长王斌站在服务台为乘客回答问题。张玉环的照片

作为这场“战役”的总指挥,王斌负责统筹全局,安排战术,指导“作战”。

黄金周期间,王斌每天早上7: 30前到达车站。站在透明玻璃后面的控制室里,加上大屏幕上的实时监控视频,车站大厅的情况一目了然。当他需要了解现场的情况时,他拿着两部对讲机穿过人群站来到服务台,从高处俯视“战场现实”。

“龙翔大桥站有正常的客流。早上,主要人群是出站人群。当他们游览完西湖回来时,客流高峰是从下午到晚上。因此,我们在车站内外的引导工作也应根据客流规律随时进行调整,例如在早上高峰时段在楼梯和自动扶梯上的单向上行引导。”王斌说道。

了解情况后,王斌立即开始布置“作战地图”。“这是龙翔大桥站厅的示意图。在支付区,我们安排了四名支持站长来维持秩序。甲站台和乙站台也有两名值班的支援站长……”

龙翔大桥站站长王斌站在服务台为乘客回答问题。张玉环的照片

正是王斌口中的这群支持站长在实施这一策略中发挥了关键作用。每到假日,客流量大的龙翔大桥站都会迎来数百支强大的支持团队,包括来自其他车站的经验丰富的站长。

何立松是支持力量之一。作为杭州地铁一号线滨河路站的站长,这是他第六年来支持龙翔大桥站。这个光头站长在局里特别显眼,很多人都叫他“光头站长”。它的技术和战术特征也非常清楚,即“软硬结合”。

大二女生拥抱车站工作人员。张玉环的照片

早上,有大量的乘客离开车站。何立松和王斌等同事一起负责指挥车站大厅的客流。只是在中间位置站了一会儿,一波又一波的乘客蜂拥上前提问。“西湖去哪里?”"我在哪里可以乘公共汽车去动物园?"“厕所在哪里?”几乎每隔十秒钟,宋丽就必须举手回答问题,并为乘客指出方向。不管一个问题重复了多少次,他都会耐心地引导它。

“因为当他来到一个他不熟悉的地方时,每个人都有些紧张和奇怪。即使这些指示被清楚地标明,从员工那里得到个人回复也会让人放心得多。”在他用手提出的成千上万个问题背后,宋丽的愿望很简单:让更多的游客在杭州有宾至如归的感觉。

晚上,随着进入车站的客流进一步增加,高大威猛的何立松负责站外疏导交通。“当我在那里停下来时,我正举着一个大喇叭,许多人想冲进去插队,但不敢。”何立松笑道:

一天下来,龙翔桥站的所有地铁工人声音都嘶哑了。王斌一边导演一边拿出一盒润喉片,递给何立松一盒,然后撕下一盒塞进嘴里。他们用了一些唾液和锭剂来缓解喉咙疲劳。

"我们是这个‘超级客流’战场上最好的同志."王斌笑着拍了拍何立松的肩膀。

在繁忙的引导过程中,一个大二的女孩走上前,有些胆怯地对王斌和其他穿制服的人说:“兄弟姐妹们,我能拥抱你们一下吗?你工作很努力!”

王斌和何立松惊呆了。然后他们微笑着向前推了推一位来支持他们的女网站管理员。"没问题,请握住站长."

拥抱这一刻,过往的乘客和工作人员笑着鼓掌。在每一项努力的背后,获得尊重和鼓励可能是这些坚持者最快乐的时刻。(结束)

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